Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de Gravitas e-CF, el servicio de Gravitas para emitir, recibir y conservar comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) de la DGII. Al crear una cuenta, la persona que la crea declara tener autoridad para aceptar estos términos en nombre de su empresa («el Cliente»).

1. El servicio

Gravitas e-CF permite, según el plan contratado: emitir e-CF por portal web, carga de Excel o API; firmarlos con el certificado digital del Cliente; enviarlos a la DGII y a los receptores electrónicos; recibir los e-CF de los proveedores del Cliente con su acuse y aprobación comercial; generar la representación impresa; y conservar los documentos durante el plazo legal.

2. Cuenta, empresas y usuarios

• Una cuenta puede tener una o varias empresas (RNC), según los límites del plan.
• El Cliente administra sus usuarios y sus roles por empresa, y es responsable de sus credenciales.
• El segundo factor de autenticación es obligatorio para dueños y administradores.

3. Prueba gratuita y activación

• Cada cuenta nueva tiene 14 días de prueba contra los ambientes de pruebas de la DGII (TesteCF y CerteCF). Los comprobantes de prueba no tienen validez fiscal.
• El Cliente decide cuándo activar su plan; el período facturable empieza el día de la activación.
• Si la prueba vence sin activar, la cuenta queda en solo lectura durante un período de gracia.
• La emisión en producción requiere plan activo, empresa certificada como emisor electrónico ante la DGII y certificado digital vigente delegado a Gravitas en la Oficina Virtual.

4. Obligaciones del Cliente

• Proveer información fiscal veraz y mantener vigente su certificado digital.
• Cumplir sus obligaciones tributarias; Gravitas no presta asesoría contable ni fiscal.
• No usar el servicio para fines ilícitos ni intentar acceder a datos de otros clientes.

5. Obligaciones de Gravitas

• Operar el servicio conforme a la normativa de la DGII para proveedores autorizados.
• Mantener la disponibilidad comprometida (meta 99.5 % mensual) y los tiempos de respuesta de soporte publicados en Soporte.
• Aplicar contingencia: si la DGII no responde, los comprobantes se firman, se numeran y se envían en cuanto se recupera, dentro de los plazos legales.
• Proteger los datos según la Política de privacidad.

6. Precios y facturación

• Los precios son los publicados en Planes o los acordados por escrito.
• Cuentan para el consumo del plan los e-CF de producción aceptados por la DGII; los rechazados, los de prueba y los recibidos de proveedores no cuentan.
• Gravitas emite su factura mensual; los precios no incluyen ITBIS.

7. Datos y propiedad

Los comprobantes y datos del Cliente le pertenecen. Al terminar el servicio, el Cliente puede exportar sus documentos; Gravitas los conserva durante el plazo legal y luego los elimina o anonimiza.

8. Responsabilidad

Gravitas no responde por indisponibilidad de los servicios de la DGII, por información incorrecta provista por el Cliente ni por certificados vencidos o revocados. La responsabilidad total de Gravitas se limita a lo pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento.

9. Terminación

El Cliente puede cancelar en cualquier momento con efecto al final del período pagado. Gravitas puede suspender cuentas por falta de pago o uso indebido, con aviso previo salvo riesgo de seguridad.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cambios a estos términos se publican con su fecha de vigencia en el historial.